售后服务

一、售后服务措施和方法：

1.1、售后服务由公司维修服务中心归档管理，负责售后服务的组织的控制，负责本公司在全市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务，一般性的

维修服务工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理；

1.2、坚持服务原则：一是主动上门服务，及时处理问题；二是对用户的有益建议积极响应；三是依法处理质量纠纷；

1.3、、及时处理用户来函、来电，处处为用户着想；

1.4做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度；

1.5、在销售集中的地区设立产品维修网点，做到上门服务不超过24小时，远的地方不超过48小时；

1.6、明确售后服务内容：

1.6.1提供产品操作使用、维修说明书；

1.6.2提供备品、配件；

1.6.3免费为客户培训操作及维护电工1-2名；

1.6.4保修期1年或1000个工作使用小时（以先到为准），一切因给排水设备制造缺陷引起的故障按原厂保修规定执行，人为错误操作等一切不按原厂

使用保养规定导致的错误均不在此质量保证范围之内。

1.6.5及时向用户提供产品使用和改进的信息；

1.6.6负责为顾客指导安装、负责调试产品；

1.6.7公司产品采用直销模式，按国际惯例的规程处理业务，形成了强大的销售网络和售后服务网络。本公司销售的产品均可由全国各地的商务代表处就近进行售后服务。

二、售后服务承诺书

本公司认为一台优质的发电机组，只有加上优质的售后服务，才能使它的品质尽善尽美。我们的服务宗旨是：“以质量保信誉，凭服务立口碑”，我们将通过以下服务承诺为每一个客户解决后顾之忧：

一、建立一机一档

1、每一台设备一经售出，即给它建立一个电脑档案，详细记录下客户的地址、联系电话、设备使用地等情况；

2、每一台设备均有运行记录本，可详细地记录下机组每日的运行情况；

3、机组安装调试合格后配发保修卡；

4、给每一台设备设计技术保养规范，分日常维护、一级技术保养、二级技术保养、三级技术保养以及操作保养规程，定期进行跟踪；

二、迅速专业的维修服务队伍

本公司的售后服务队伍是一支汇集着众多专业工程师的技术精英队伍，配备着各种先进的测试仪表、检测设备和专用工具，为客户提供全天24小时的服务。

1、我公司提供1年或1000个工作小时（以先到为准）的保修时间，时间从设备安装调试正常之日起计算，在保修期内，由本公司负责提供给排水设备的专业保修，保证提供原厂生产的配件；

2、本公司郑重承诺，在接到客户故障书面通知后，最晚响应时间不超过12小时，对于一般简单故障问题，技术人员通过电话与客户沟通，指导解决问题；如通过电话解决不了的问题，则技术

人员以最快的时间赶赴现场为客户排除故障，一般不超过24小时；

3、保修期外提供终身优惠维修的服务；

4、维修人员定期为客户设备进行保养，更换常规配件；投诉组定期打电话询问了解设备运作情况；

三、专业的培训，雄厚的技术力量支持

1、售后服务队伍定期去接受项目经理和资深产品设计的专业培训，并获得资格证书，持证上岗；

1、 本公司负责免费为客户现场培训2-3名操作电工；

四、零配件的供应保证

长期优惠供应零配件，本公司所提供给客户的零配件都是直接从原厂全新的，品质优良，价格优惠。

我们的服务方针就是“全心全意为客户服务，尽心尽力地使客户满意”，以本公司十几年的售后服务经验，相信我们的服务一定会让您放心满意。